Une refonte de la plateforme hardware s'est imposée pour améliorer les performances de mesure et répondre à la discontinuité de certaines composantes.

La nouvelle génération d'instruments FTB est la première à être connectée chez EXFO.

Cet écosystème cloud comprend Exchange, un outil de gestion de travail et de résultats, et les applications de test optiques et de communication de données.

Le nouveau système d'exploitation Flutter avec l'OS Linux a entraîné une refonte complète de la solution numérique.  L'expérience a été adaptée et repensée afin d'améliorer et unifier l'expérience entre Exchange et les applications de test.

L'intégration de la pratique UX était récente chez EXFO au démarrage de ce projet. L'approche du Design Thinking a tout de même permis la concrétisation d'une vision, composée de concepts clés répondant à de réels besoins des utilisateurs, pour rallier toutes les parties prenantes impliquées.

- Expérience connectée, mais fonctionnelle sans LTE
- Mise à jour en continue
- Services et applications centralisées
- Orientation sur les besoin du travail sur le terrain
- Environnement personnalisé et contextualisé au profil du technicien

Bien que la recherche n'ait pas pu débuter en amont de la vision, quelques initiatives ont accompagné la phase de conception pour rafiner et sécuriser la solution :

- Analyse ergonomique de l'instrument et des interfaces
- Entretiens sur les besoins et la valeur de fonctionnalités
- Test d'utilisatiblité
- Click test et sondage

Un design system, basé sur celui de Material (compatible avec Flutter), a été construit selon l'identité de marque pour :
- Unifier l'expérience à travers les différents produits contenus dans le FTB
- Améliorer l'accessibilité et l'ergonomie
- Contribuer à l'efficacité de la maintenance

Il en a découlé aussi des règles d'usage spécifiques afin d'assurer une cohérence dans l'affichage et les interactions. La librairie Material a été exploitée au maximum pour faciliter le développement bien que certaines composantes personnalisées aux fonctions des applications ont été créées. 

Le grand défi pour l'équipe design a été d'assurer une cohérence d'expérience à travers les produits. Elle a forcé la collaboration continue entre les équipes qui, auparavant, développaient leur solution en silos. En plus du Design thinking et de la recherche, elle a pris en charge plusieurs autres moyens pour concrétiser la conception commune des différents produits : 

- Séances de travail (brainstorm, idéation)
- Outils de visualisations (user journey, flow de pages, wireframes, maquettes graphiques)
- Prototypes interactifs pour tester le parcours
- Suivi constant entre designers responsables des différentes applications

Maintenant que les modèles de pages de base et les composantes clés ont été réfléchis de manière évolutives et flexibles, la conception d'une nouvelle application dans l'environnement du FTB prend dorénavant forme en une fraction de temps, sans compromettre l'uniformité.

Trois brevets ont été officialisés pour protéger les dessins industriels qui découlent des interfaces du software. C'est une protection des aspects graphiques qui évite une copie littérale de la solution dans un contexte similaire à celui du FTB :

Modèle de navigation applicative (carrousel 1)
pour instrument de mesure avec écran tactile

Navigation d’un test optique (carrousel 2)
de type OTDR (Réflectomètre Optique Temporel) et iOLM (​​Mappeur de lien optique intelligent)

Affichage des résultats des tests réflectométriques multifibres
de type OLTS (Ensemble de test de perte optique) et iOLM