Une refonte de la plateforme hardware s'est imposée pour améliorer les performances de mesure et répondre à la discontinuité de certaines composantes.

La nouvelle génération d'instruments FTB est la première à être connectée chez EXFO.

Cet écosystème cloud comprend Exchange, un outil de gestion de travail et de résultats, et les applications de test optiques et de communication de données.

Le nouveau système d'exploitation Flutter avec l'OS Linux a entraîné une refonte complète de la solution numérique.  L'expérience a été adaptée et repensée afin d'améliorer et unifier l'expérience entre Exchange et les applications de test.

L'intégration de la pratique UX était récente chez EXFO au démarrage de ce projet. L'approche du Design Thinking a tout de même permis la concrétisation d'une vision, composée de concepts clés répondant à de réels besoins des utilisateurs, pour rallier toutes les parties prenantes impliquées.

- Expérience connectée, mais fonctionnelle sans LTE
- Mise à jour en continue
- Services et applications centralisées
- Orientation sur les besoin du travail sur le terrain
- Environnement personnalisé et contextualisé au profil du technicien

Bien que la recherche n'ait pas pu débuter en amont de la vision, quelques initiatives ont accompagné la phase de conception pour rafiner et sécuriser la solution :

- Analyse ergonomique de l'instrument et des interfaces
- Entretiens sur les besoins et la valeur de fonctionnalités
- Test d'utilisatiblité
- Click test et sondage

Un design system, basé sur celui de Material (compatible avec Flutter), a été construit selon l'identité de marque pour :
- Unifier l'expérience à travers les différents produits contenus dans le FTB
- Améliorer l'accessibilité et l'ergonomie
- Contribuer à l'efficacité de la maintenance

Il en a découlé aussi des règles d'usage spécifiques afin d'assurer une cohérence dans l'affichage et les interactions. La librairie Material a été exploitée au maximum pour faciliter le développement bien que certaines composantes personnalisées aux fonctions des applications ont été créées.